Politique d’annulation des commandes

Sur decorcosyhub.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis l’espace client. Toute demande doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone afin d’être examinée.

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être déposée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur ni intégrée au processus logistique.

Dès le début de la préparation logistique ou de l’expédition, l’exécution de la commande est considérée comme engagée et son annulation n’est généralement plus possible.

2. Situations excluant l’annulation

Une commande ne peut normalement plus être annulée lorsqu’elle se trouve déjà en cours d’expédition ou de transport.

Une livraison perturbée ou retardée en raison d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences associées restent à la charge de la personne ayant transmis ces informations.

3. Procédure après expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les démarches prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange peuvent être utilisées.

Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires. Selon la situation et les modalités du transporteur, le colis peut également être refusé à la livraison, puis traité conformément à la procédure de retour et de remboursement.

4. Présentation d’une demande

Pour demander une annulation dans les conditions indiquées, veuillez communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ou le reçu ;

  • le motif de la demande.

Coordonnées du service d’assistance :

5. Examen et remboursement

Après réception de l’ensemble des informations requises, la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.

Lorsqu’un remboursement s’applique, son apparition sur le compte peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement.

Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai estimatif, le service d’assistance peut être contacté à nouveau. Le numéro de commande et le justificatif de paiement devront être fournis pour permettre les vérifications nécessaires.