Le délai de remboursement peut être prolongé dans certaines situations.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande de remboursement entre généralement en traitement sous 8 à 13 jours ouvrés. Les modalités de traitement peuvent faire l’objet d’ajustements.
1. Déclaration de retour et étiquette
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou si vous ne pouvez pas enregistrer votre demande au préalable, utilisez les coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (352) 381-8762
E-mail : bonjour@decorcosyhub.com
Horaires du service client (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00
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Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00
Le bon de livraison doit être joint au colis retourné.
Dans le cadre d’un échange, une nouvelle expédition peut être proposée selon la situation.
2. Étapes du remboursement
Une fois la réception des articles retournés confirmée par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement et des délais bancaires. Il est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le montant concerné est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Toute demande de retour doit être validée au préalable afin d’éviter un retard de traitement. Le formulaire de retour doit également être placé dans le colis.
3. Délai de livraison estimé
Après validation, la commande est généralement préparée puis remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, UPS et DHL Express.
L’acheminement prend habituellement entre 8 et 13 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les conditions logistiques.
Le suivi peut être consulté à l’aide du numéro communiqué par e-mail.
Lors de l’arrivée du colis, un avis de retrait peut être envoyé par SMS ou par e-mail. Le retrait doit intervenir sous 5 jours ; passé ce délai, le colis peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être engagée.
4. Absence d’e-mail de confirmation
L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
S’il n’a pas été reçu après 48 heures, vous pouvez vérifier l’état de la commande par e-mail ou par téléphone auprès du service client.
5. Facturation
Aucune facture papier n’est actuellement insérée dans le colis.
Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail afin de permettre son archivage ou son impression.
6. Livraison en plusieurs colis
Une commande peut être expédiée séparément selon la nature des articles ou l’organisation des entrepôts.
Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Si certains articles sont momentanément indisponibles, les produits en stock peuvent être expédiés en premier. Les autres articles sont envoyés ultérieurement.
7. Article endommagé
Pour les meubles : contactez le service client pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge.
Pour les autres articles : enregistrez une demande préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires à son examen.
Le bon de retour doit accompagner le colis. Son absence peut ralentir le traitement.
8. Pièce cassée ou détériorée
Des photographies nettes peuvent être demandées pour vérifier l’état de l’article. La demande peut être transmise par e-mail ou par téléphone.
Selon les éléments constatés, une solution de retour, d’échange ou de remboursement peut être proposée.
Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les instructions communiquées et fournissez les justificatifs du dommage nécessaires au traitement.
9. Suivi du colis
Le suivi en temps réel peut être consulté sur le site officiel du transporteur.
Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition.
10. Sécurité du paiement en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen d’un protocole de chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les informations liées à la transaction et à la vie privée.
11. Erreur de taille et échange
Après confirmation, une commande entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être transmise.
Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la référence correcte, puis de retourner l’article initial après sa réception en suivant la procédure applicable.
12. Frais de retour ou d’échange
Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu. Les frais éventuels sont déterminés en fonction du motif et des conditions du retour ou de l’échange.